Needish

Prisca

Buena pregunta... a ver, deja pensar...
Si precio, durabilidad, funcionalidad, etc, etc, están iguales... me interesa saber:

1. Calidad del servicio post-venta. Por muy buena que sea la calidad del producto siempre existe la posibilidad de que falle o que una tenga dudas, y creo que es super importante saber si te atienden bien después, si resuelven prontamente tus dudas, si es fácil o difícil que te cambien un producto.

2. También me fijo en si ofrecen cosas "agregadas" al producto o servicio que estoy comprando/contratando, como promociones, descuentos, regalos, etc, etc, etc.

3. Y super importante, pregunto a mis amigos y conocidos como ha sido su experiencia en general con la empresa, si son amables o no, si tienen disposición a responder todo lo que una pregunta antes de comprar algo, si resuelven bien las dudas (porque hay empresas que no tienen idea lo que venden, vergonzoso), etc, etc, etc.

Eso! Espero que sirva!
Saludos!

ArturoL

Coincido con lo mencionado con la Prisca, pero destaco el punto numero 3, ya que el las opciones 1 y 2 son variables, es muy importante para poder decicidir la experiencia que tuvieron los demas con el producto, en muchos productos pequeños no es muy importante el servicio de post venta, ya si es un producto el cual tiene alto valor monetario, en ese caso si es importante tenerlo encuenta.

Cuentanos que quieres comprar?

Saludos

ffuentes

Obvio, al menos pa mi son los comentarios d conocidos en los que se incluye el asunto post venta. Lo otro, lo d los regalos puede ser, si el regalo me interesa. Lo otro que influye es el valor de la marca, si me ofrecen 3 teles plasma y una es sony y la otra irt o recco por muy buenos que sean las 2 ultimas, el prejuicio siempre gana.

antika

1- servicio post-venta,
2-opinion de conocidos
3-que la empresa tenga una sucursal o idealmente una matriz en la ciudad donde vivo, eso porque vivo en regiones entonces sería unalata cosas como "el repuesto hay que traerlo de santiago...." o que para un posible cambio tenga que viajar a otra ciudad oque el traslado de lo que compré a donde yo lo quiera no sea gratis o me cueste mucho dinero

p

Me sumo a lo de tomar opinión de amigos y conocidos...normalmente esa opinión debería valer mucho más (más objetiva) que lo que la empresa puede comentar...

Por otra parte los usuarios, en muchas ocasiones pueden dar comentarios acerca de los productos, que están mucho mas cercanos a las necesidades y sentimientos de sus pares.

Como dice el punto 11 del Manifiesto Cluetrain: ( http://pviojo.net/cluetrain/ )

"11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y apoyo entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de agregar valor a productos de consumo general. "

danito

si en los puntos que mencionaste están iguales, para mi es importante la buena onda de la empresa, es mas, en ocaciones prefiero comprar un producto de un poquito mas baja calidad, o mas caro pero que me atiendan de buena manera, y créeme que encontrar un vendedor buena onda en Chile no es fácil, es cosa de ir a un mall un fin de semana.

Claudissima

Si todo o casi todo fuera igual-igual... En una situación en extremo similar como la que planteas creo que compraría a la empresa que me valorara y quisiera más, mi empresa amiga.. Viéndolo de la siguiente manera: tengo un amigo que me ofrece lo mismo que los otros, calidad/precio y más encima tengo la confianza en él porque es mi amigo.. Claro que lo prefiero! Una oferta puede estar en desventaja frente a la competencia, pero si la relación del cliente es mejor cualitativamente con el que tiene la oferta menos buena, el tipo igual se queda. Gana el factor emocional y eso la publicidad lo sabe. Ahora bien, pienso que lo que propones es muy hipotético, partiendo de la base que dos empresas pueden ser iguales pero no dos clientes. La necesidad que el Cliente(A) busca satisfacer comprando un producto no necesariamente va a ser la misma que quiera satisfacer el Cliente (B) comprando el mismo producto (va a depender del producto en todo caso.. sprite es lo mismo en cualquier parte) Por lo tanto, viéndolo así se me ocurre que lo decisivo es el VALOR que tiene en producto para un cliente. Cuando se logra establecer una consonancia entre valor (significado) para el cliente y lo que ofrece la empresa, se va construyendo el puente... Eso es lo que hace la diferencia.

Claudissima

@Anónimo... Yo no encuentro que te salgas del tema.. Es más, creo que es casi el centro... y es que en o que dices está precisamente el problema que yo veo. Que las empresas te ofrecen lo que ellas quieren, que no es necesariamente lo que uno pide.

paul

Eso depende un poco de cada empresa. Hay empresas que se preocupan poco por el "potencial cliente", y empresas que consideran que vale la pena el esfuerzo. Forma parte de una cultura de la empresa, que parecería estar cambiando, un poco a la fuerza, pero cambiando al fin...

FitoNitroso

Siempre tengo el mismo problema al intentar comprar cosas

muchas veces llego a una tienda diciendo "Necesito un CRT Sony de 25" WEGA Splendor 2.0" (por decir algo), y me dicen

Aqui esta, un WEGA de 29..
"pero si yo le pedi uno de 25".
pero el de 29 es mejor y bla bla bla bla.....
Señor.. le pedi uno de 25, tiene o no?
si, pero el de 29 la llea
SE

dokshoooooor

Prestigio
Garantia
Rapidez

CieloSur

Una de las cosas en las que reparo para seleccionar un producto es en su presentación. Si tiene un buen diseño, interesante, atractivo. Incluso yo pagaría más por él.

Julio

1.-Post-venta
2.-Servicio
3.-Disponilibidad de suministros-repuestos en caso de producto.

Yalus

ya que presio y todo lo demas es igual. Prestaria atencion a la parte Social de la Empresa, su compromiso con alguna causa Social, el Medio ambiente o algo por el estilo.

Por ejemplo en el caso de la Tecnologia, Dell, es una de las empresas comprometidas en el ahorro energetico y el desarrollo de productos menos contaminantes. ( ej: notebook con cubierta de madera)
En tal caso, prefiero a Dell antes que a otra empresa.

khamir

Si estoy comparando un producto o servicio que en dos empresas posee las mismas características y precios, me quedo finalmente con la mejor atención del vendedor.
Recuerda: La batalla siempre se gana en el punto de venta (La Guerra de la Mercadotecnia)

Jaime

Yo me baso en
1) Mi propia experiencia pasada con la tienda
2) La experiencia de mis amighos y conocidos con la tienda

En cuanto a que cosas de la experiencia, hay muchas
a) Calidad de la atención (profesional, amable, etc)
b) Política de devoluciones
c) "Sorpresas" a la hora de pagar (buenas y malas)

Todo esto hace que uno generalmente tiene sus tiendas favoritas y tiendas antifavoritas. Por ejemplo a mi me carga Ripley por lo que en igualdad de condiciones no compro alli.

aleacion

Hola
En la experiencia de Soda Studio (Diseño, Consultoría, Comunicaciones, Branding) encontramos que crecemos y llevamos ventaja por las siguientes cosas:

1) Calidad del servicio: tanto atención, receptividad, reciprocidad, contrucción de relaciones de confianza y feedback con nuestros clientes como el item resultados= ofrecemos soluciones completamente innovadoras, garantizamos diferenciación y pocisionamiento a partir de propuestas rupturistas, que creen nuevos referentes. Creo que eso es particularmente importante en un un mundo de creciente competitividad y paridad.

2) Experiencia con clientes: que te recomienden por tu calidad y resultados debe ser un objetivo de toda empresa. Asesórate de gente que haya buscado lo que tu buscas y preguntales como les fue con tal o tal empresa, pero teniendo en cuenta que algunas opiniones estan ligadas a la parte emocional: si alguien te recomiendoa a su amigo x será más por esa amistad que por calidad, así que en el punto de las recomendaciones hay que ser más visceral y menos emocional. también conviene hacer tu mismo un research sobre proveedores, para evitar caer en círculos comunes o dar siempre con la gente de siempre la cual puedes conocer, pero puede que no sea lo más pro en el rubro.

micho

Estimado Oskar
Si tengo que comprar el mismo producto, al mismo precio y tengo dos opciones de empresas que lo ofrecen, lo mas probable que uno se incline por el servicio que otorguen y la trayectoria o seriedad de la empresa, ahora si hay que elegir un tercer factor, creo que puede ser hasta el mas importante, ya que ayuda a dar a conocer al comprador las dos caracteristicas antes mencionadas, este es el marketing que tenga esta empresa, ya que si no se da a conocer el servicio de excelencia y la historia de la empresa, nunca se entregara la confianza que empúja al consumidor a tomar la decision.
gracias y saludos

Ekonlord

Depende mucho de lo que estés comprando, pero supongamos que en el planeta existe un único producto y/o un único servicio, que también son idénticos en calidad, precio y servicios, post-venta, agregados. Incluso los trabajadores y dueños son clones, o sea, son todos iguales unos a otros y no hay diferencia en la atención y en la amabilidad. Las empresas tienen idéntico prestigio y están ubicadas a igual distancia de mi empresa, etc. todo igual, igual, igual, entonces me fijo en otros aspectos como ¿cuán ética es una empresa en relación a la otra?, ¿cuán menos contamina el medio ambiente, una en relación a la otra?, ¿si de ambas una es empresa nacional y otra internacional que se llevará los capitales al extranjero y la otra no?, etc, etc, etc, pero si aún en estos aspectos ambas son iguales, da lo mismo la empresa que escojas.

fedeviertel

1.- Relación con proveedores para ver su permanencia y así poder planificar si sigo consumiendo ese producto.
2.- Relación con sus trabajadores. No apoyaría comprando sus productos a una empresa que produzca a través del abuso, explotación y maltrato de sus trabajadores.
3.- Relación con su entorno, tanto en términos de medio ambiente, como su relación y aporte a la sociedad.

pabloH

si un jardinero quiere "ayudar" (vender un servicio) a alguien, lo primero que debería hacer es haber realizado buenos trabajos previos (servicio de calidad = branding), ademas si en los lugares donde ha cortado el césped deja una pequeña reseña "guauuu que césped... si quieres uno igual solo llama a.."(promoción = branding), y si se asocia con su proveedor que es Mipyme (relación = branding), osea branding 360°, si yo jardinero utilizo needish..mínimo tengo un blog.. y uso youtube con mis trabajos realizados y con saludos de mis clientes... no creo que uno solo se quede con lo que pasa en needish.. busca mas info para reafirmar su decisión de compra. needish es solo una herramienta, pero si uno quiere "ayudar" tiene que hacer mas que solo igualar el producto y el precio de otro

saludos!!

jcsaka

Oskar creo que si los "elementos de mercado" tradicionales están igualados .. llámese precio, calidad, durabilidad, servicio pre,durante y post venta, mix de mkt etc, entonces creo que la empresa solo puede resaltar por sus elementos diferenciadores "no mercado" que si se tratan de manera estratégica, tienen incidencia directa sobre los resultados de la compañía y que son los que a la larga "crean marca" llámense ética en las decisiones tanto para sus trabajadores como clientes, responsabilidad social empresarial (que claramente incluye conciencia ecológica), y también es muy importante que sea una empresa cercana, que haga sentir a sus clientes como que son dueños de la empresa y esto sólo se logra, creo yo, con una actitud positiva y motivada en la entrega del producto o servicio. Chuata, me explayé mucho, pero eso sería y ojalá te sirva! C Ya!