Alf necesita:
Problema con BancoEstado
Hoy me pasó algo de lo más curioso. Fui al BancoEstado de Providencia con Padre Mariano a hacer un depósito de $40.000 a la cuenta de un tercero, y como la cola era bastante extensa, decidí hacerlo mediante uno de los cajeros de autoservicio. Seguí el procedimiento indicado en las instrucciones en pantalla, hasta que llego el momento de introducir los billetes. Después de hacerlo, el cajero me indicó que el depósito había fallado y que recogiera mi dinero por la ranura.
Claramente los billetes nunca salieron. Así que llamé a un guardia (sin moverme del lado del cajero), y después de mucho rato llegó un encargado con las llaves que abrió el cajero y revisó todo el sistema sin encontrar los billetes.
Después de media hora y de verificar que el depósito efectivamente no se había realizado, la persona que me atendió me dio su teléfono y me pidió el mío para informarme del resultado del balance del cajero, que se hace después de las 2. Específicamente me dijo que a las 4 me tendría un resultado.
Termine llamándolo yo cerca de las 5, momento en que me informó que todo estaba ok con el cajero, y que todo cuadraba perfecto. En otras palabras, o el cajero o alguno de los encargados me ROBO $40.000 sin mayor derecho a pataleo.
Hay una cámara arriba del cajero que debería haber grabado el momento en que yo conté 4 billetes de $10.000 y los introduje en la ranura, pero me informaron que sólo con una orden judicial se puede consultar esa grabación.
Alguien ha tenido un problema parecido y me puede orientar en los pasos a seguir? Independiente de la cantidad de plata, me siento completamente estafado por el banco, y estoy dispuesto a seguir el camino que sea necesario para solucionar esta situación, o al menos darle toda la difusión posible.
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12 Ayudas de la comunidad
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reclamo a la SBIF super intendencia de bancos e instituciones financieras. www.sbif.cl
acude a la defensoria del cliente.
que tengas suerte!!
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mm a mi me paso diferente ,pero no me cagaron.
fui un día cobrar un cheque al banco estado de tobalaba con provi. me fui sin contar la plata creyendo que ellos lo hacian bien, pero bueno me fui de ahi a pagar cuentas , y cuando llegue a mi casa me di cuenta que me faltaban 10 lucas llame y les dije me dijeron que tenian que cuadrar la caja y se dieron cuenta que les sobraba plata asi que me llamaron y las fui a buscar.
desde ahi nunca mas dejo de contar la plata.
. espero que tengas suerte ,pero no dejes que te caguen
manda un mail al sernac y otra al la superintendencia de bancos.
Saludos
www.31-5.com
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a mí una vez también me "tragó" laplata el cajero automático, pero le avisé a un ejecutivo,me tomó los datos por si acaso, pero después de todas formas cuadró y me depositaron la plata.
Qué raro lo que te pasó... el cajerono te dió ningún comprobante???
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Yo cada vez que he depositado introduzco el dinero en el sobre que tiene a nuestra disposición el banco.Hay que llenarlo con los datos para quien es el depósito,cuánto es el dinero etc etc,me parece raro leer que introdujiste el dinero sin el sobre, o yo no estoy en conocimiento que se puede meter el dinero por la ranura?Y cómo justifico a quién deposité?Te dio un comprobante el cajero automático?
Suerte y si tienes el comprobante reclama hasta que te devuelvan el dinero,que sería lo único válido.
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tienen razon, los depositos en banco estado se hacen con sobre, por lo que te queda registrado el saldo el deposito pero no esta contable, es decir esta con retencion hasta el momento del arqueo. como a las 18:00 se libera el saldo.
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El cajero de autoservicio no funciona con sobre. Se insertan los billetes directamente. Y como la transferencia fallo, no tengo comprobante.
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Pero al hacer el arqueo tiene que sobrarles tu dinero.Sigue insistiendo,porque así como te ocurrió a ti pueden haber más afectados.¿Dónde irá a parar ese dinero?Y gracias por aclararme que un cajero de autoservicio no funciona con sobre.Nunca se te termina de aprender,eso es lo más rescatable de la vida,un aprendizaje diario.
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@Alf Hola! La única opción real es que hagas un reclamo formal en la Super Intendencia.
Te lo digo porque, mi hermana trabaja en el Banco Estado en el área de normativa y lavado de dinero. Y ella me contó que el procedimiento es: primero tratar de resolver el problema directamente y si esto resultara recurres a la Super.
Te dejo el link:
http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/AtencionPublico?indice=1.2.1.1&idContenido=2195
¿Cómo debe hacerse una presentación ante la SBIF?
Debe hacerse por escrito y adjuntando todos los documentos que permitan apoyar la reclamación.
La presentación debe incluir:
a) Nombre, apellidos, número de cédula de identidad y domicilio del interesado (adjuntar fotocopia por ambos lados de la cédula de identidad del titular).
Si se actúa en representación de un tercero, debe adjuntarse el documento notarial que certifica la entrega de poder.
Si se actúa en representación de una persona jurídica, se debe acompañar la copia de la escritura pública vigente que la otorgue.
b) Identificación de la entidad contra la cual se reclama y oficinas, sucursales y funcionarios involucrados en la operación o acción cuestionada.
c) Hechos y razones en las que se apoya la solicitud. Señalar específicamente los puntos o temas que no han sido resueltos en el contacto previo de reclamación ante la entidad y por lo que se pide la intervención de esta institución.
d) Respaldo documental de los pasos previos seguidos ante la propia entidad reclamada.
e) Fecha y firma de la persona que realiza la presentación. A través del siguiente enlace es posible obtener un formulario tipo de reclamo:
Formulario de Reclamo en Adobe Acrobat (PDF) - 110 Kb
f) Una vez que se ha completado toda la información que se solicita en el formulario, debe enviarse por carta a la Casilla 15-D Santiago.
IMPORTANTE: Los formularios con información de identificación incompleta no serán procesados.
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Te recomiendo que sigas hasta las ultimas consecuencias y actúa como lo hacen los bancos…que pasaría si te tu le debes 40 lucas a ellos?
Suerte
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Diles que si no solucionan el problema tendrás que ir a "preguntarles" a los del Sernac
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