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Holas Guru Tec,
Es raro que en providencia hace 5 dias tengas problema de conexion de datos. Tienes problemas con tu modem en la casa (de linea fija) o de conexion de datos al celu?
Si es al celu (eso conozco un poco mas, de linea fija casi cero) lo que uno puede hacer es probar hacer conexion de datos en una zona cerca (si te mueves 3 cuadras en cualquier direccion) podrias probar que puedas hacer sesiones de datos con tu celu y ver que se recupera el servicio; con esto llamas a la compañia y sin duda que ellos van a ir a revisar esa zona para reparar el problema. Si no quieres moverte o prefieres probar primero en tu casa, forza el celuar a bajar de 3g a 2g, y revisa si tienes conexion de datos, si tienes (va a ser mucho mas lento, en tu celu va a aparecer una G en vez de 3G o 3.5G o una H) puedes argumentar con esto al levantar el ticket de reclamo para que revisen. Generalmente cuando pasa algo en una zona o en un sitio celular, con un par de reclamos de clientes ya la gente en ese operador manda a verificar y luego arreglar el sitio celular (la antena) para que vuelva la cobertura.
Si es internet fijo (el de casa) solo te puedo contar mi experiencia como cliente. Cuando cae el servicio, primero revisar que la red en la casa (para mi el internet de movistar es para la oficina donde trabajo) y despues de ver que todo este bien, llamarlos y explicarle al niño de soporte la falla. Si el dice que el problema es masivo, hay que pedirle a el sus datos y el numero de ticket de reclamo (o de incidencia o de asignacion, como le digan ellos). En caso que digan que son X dias (cuando yo he llamado nunca me han dicho que es dura mas de 72 horas), tomarse de eso y de los datos de tu reclamo para consultas posteriores (si los llamas por segunda vez, tu le explicas que estas llamado por el ticket numero XXXX que levantaste el dia anterior). Ademas de eso, si tienes cerca (en el mismo edificio) un conocido que tenga el mismo isp, preguntarle si aviso y pidio calendarizacion de visita.
No es de mala gente o perseguidor el hacer eso, solo es para tratar de adaptarse a la burocracia que tienen ellos y lograr sacar resultados positivos.
Parece una tontera, pero los proveedores de servicio al chequear que tienen muchos reclamos, o mas seguimiento a un reclamo en particular, avivan a sus teams de soluciones de problemas para que vayan con prioridad a esos lugares.
Ojala que se solucione tu problema luego,
salu2,
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Otro dato, no se te olvide que si la falla es de Movistar, tienes que pedirle credito por los dias que estuviste sin servicio. Los sinverguenzas van a cobrar el mes completo si no haces el reclamos.
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Gracias chiquillos por sus observaciones.
Mi duda era porque la telefonista dijo que era un problema masivo, y después dijo que iban a enviar a un técnico a mi casa. Según yo, si es un problema masivo no está dentro de mi casa. Claro que yo no soy un experto (a pesar del nick).
Al final (raspando los 5 días) llegó el tecnico que dijo que se les había caido un "armario" o algo así, y que esto había afectado el modem que no se reconfiguró. Se puede ser caído del catre, como yo, pero dejar que se caiga un armario, es como mucho, pero como dije yo soy ignorante en ese tema.
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Hola, yo solo he tenido intermitencia en el servicio....soy de quilicura
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Yo si he tenido problemas con la tv, telefono e internet. Es como si cortaran el servicio (como si no hubiera pagado). Luego llamo y lo dan altiro.
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La verdad es que el "descuento" es un chiste. Para los que usan un computador y tienen a Internet como un recurso importante para trabajar, el estar conectado o no puede implicar un costo mucho más grande que los míseros $ 1-2 mil que te van a descontar. Por eso es bueno tener un respaldo. ¡Vendo IPAD!.....no, estoy bromeando. Yo por suerte tengo un respaldo, así que no me afectó, pero entiendo que en algunos lados la señal es muy mala o no hay.
Escuché que pronto va a haber una Superintendencia de comunicaciones, ojalá que ahí estas empresas respondan rápido o con indemnizaciones realistas.
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